この利用規約（以下、「本利用規約」といいます。）は、伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社（以下、「当社」といいます。）が運営するクレヴィアウィルサポート（以下、「本サービス」といいます。）の提供及びその利用に関して適用されます。

第1条（名称）
本サービスは、「クレヴィアウィルサポート」を名称とします。

第2条（目的）
本サービスは、本利用規約に従い、安心で快適な生活に役立つサービスの提供を目的とし、その内容は第5条各項各号に掲げるとおりとします。

第3条（会員資格）
サービスの提供を受ける会員（以下、「会員」といいます。）とは、本サービスの提供の対象となるクレヴィアウィル武蔵小杉（以下、「対象物件」といいます。）の入居者をいいます。

第4条（有効期間）
本サービスの有効期間は、賃貸借契約に基づく賃貸借期間（以下「賃貸借期間」といいます。）と同期間とします。ただし、本サービスの有効期間中、賃貸借契約が事由の如何を問わず終了したときは、会員は当然に会員資格を喪失するものとし、利用者がサービス対象物件を退去したときは、当該利用者は当然に利用者資格を喪失するものとします。

第5条（内容）
本サービスは以下のとおり、有償サービスと無償サービスにより構成されています。（詳細は、Webサイトとあわせてご参照ください。）
1、次に掲げるサービスは有償サービスです。
①タクシー
②宅配衣類クリーニング
③パソコン・ＴＶサポート
④引越し
⑤ウォーターサーバー
⑥トランクルーム
⑦衣類クリーニング保管サービス
⑧宅配布団丸洗い・乾燥
⑨レンタカー
⑩レンタル用品サービス
⑪粗大ゴミ搬出代行

2、次に掲げるサービスは無償サービスです。※（　）内は次条に定める利用可能回数を表しています。
①ちょっとＨＥＬＰ（年間3回まで）
②パソコンコール（②③の中から年間合計3回まで）
③医療相談コール（②③の中から年間合計3回まで)

第6条（利用回数制限）
前条第2項各号に掲げる無償サービスのうち年間の利用可能回数（以下、「利用可能回数」といいます。）に制限のあるものについては、次の各項のとおり定めるものとします。
利用可能回数とは、会員が年間を通して無償にて当該サービスの提供を受けることができる回数の上限をいい、年間とは契約開始日から1年間をいいます。

第7条（サービスの対象にならない事項）
次に掲げるトラブル・要請は対象外とします。
・入居当初から存在していた故障・破損に起因しているトラブル
・建物共用部分に関わるトラブル
・会員の立会いができない場合のトラブル
・会員以外からの要請
・一次対応の範囲を超える場合の二次対応工事
・対象物件以外の物件でのトラブル
・退室・転居等の理由での原状回復のための要請
・専用ダイヤルを介さない場合
・ご自身にて当サービス以外に要請し対応された場合
・その他委託者、当社および再委託先（以下、「委託者等」といいます。）が不適切と判断した場合

第8条（利用方法・時間）
1、会員は、本利用規約およびWebサイトに記載された内容に従って自らの責任と負担によりサービスを利用するものとします。
2、本サービスの受付は24時間年中無休（一部サービスは除く）とし、提供の日時はその内容によって異なるものとします。

第9条（身分証の提示）
会員が本サ－ビスの提供を受けるときは、次に掲げる証明証いずれかの提示が必要となります。
①在館証
②免許証等、顔写真付きの公的機関証明書。(但し本サ-ビス対象物件の所在地と住所が同一のもの)

第10条（本利用規約の遵守義務）
1、会員は、本サービスの利用に関し、本利用規約に定める事項を遵守する義務を負うものとします。
2、会員は、本サービスの利用にあたり、あらかじめ本利用規約の内容を承諾したものとみなされます。

第11条（注意事項）
1、委託者等の都合、ならびに気象条件、天変地異、その他やむ得ない事情により、本サービスが利用できない場合があること、もしくは提供までに時間がかかる場合があることをあらかじめご承諾いただきます。
2、本サービスは、目的の遂行に必要な場合または経済情勢の変動等あるいは法律等の改定等のやむを得ない事情が生じた場合は、会員の承諾または会員への事前通知なく内容を変更し、提供の一部または全部
を中止できるものとします。
3、委託者等は、本サービスの目的の遂行に必要な場合または経済情勢の変動等あるいは法律等の改定等のやむを得ない事情が生じた場合には、会員の承諾または会員への事前通知なく、本利用規約を変更できるもの
とします。

第12条（禁止事項）
会員は、以下の行為を行ってはならないものとします。
（1）本サービスを営利目的で利用する行為、または第三者へ利用させる行為
（2）本利用規約およびカタログに記載されている内容を超えるサービス提供を求める行為、
または本利用規約を逸脱する行為およびそれに類する行為
（3）本サービスに係わる個人・法人・団体を誹謗中傷する行為
（4）本サービスに係わる個人・法人・団体が保有する著作権、財産権、その他の権利を侵害する行為または侵害するおそれがある行為
（5）本サービスに係わる個人・法人・団体に不利益または損害を与える行為、または与えるおそれのある行為
（6）政治・選挙・宗教活動および個人の思想による活動の一切とそれに類する行為
（7）犯罪、反社会的行為を含む、公序良俗に反する行為、法律に違反する行為、またはそれに関連する行為
（8）会員は、本サービスの提供により取得した権利を第三者に譲渡、売買、質権の設定、その他の担保に供すること
（9）その他、本サービス利用の一般的なマナーやモラルを著しく逸脱し、不適切と判断される行為

第13条（提供の拒否）
以下の事由に該当した場合、委託者等は本サービスの提供を拒否することができるものとします。
（1）会員が本利用規約に定める事項に違反した場合
（2）その他会員として不適切と判断された場合

第14条（問題解決）
会員は、再委託先との間に問題が生じた場合、自らの責任と負担において問題解決にあたるものとし、当社は速やかな問題解決のため協力するものとします。

第15条（免責）
1、当社は、本サービスの運営に関して故意または重大な過失がない限り、会員および利用者に対して損害賠償義務を一切負わないものとします。
2、本サービスの有効期間中、建物所有者等の変更その他の事由により当社におけるサービス対象物件の賃貸運営または管理業務が終了した場合、本サービスは当然に終了するものとし、当社はこれによる損害賠償義務を一切負いません。なお、会員は本項による本サービスの終了に対し、一切の異議申立てをしないものとします。

第16条（個人情報の取り扱い）
1.当社は、会員の個人情報を取得する際には、個人情報保護法に則り、取扱いします。
2.個人情報の取得について
当社は、本サービスの提供を受けるために会員が自ら告知する以下の個人情報を取得します。
①氏名、会員との続柄、郵便番号、住所、生年月日、性別、電話番号、FAX番号等
②利用内容、申込み内容等
3.個人情報の利用目的について
個人情報の利用目的については以下の通りとします。
①お問い合わせに対して迅速に対応するため
②当社あるいは再委託先が取扱う生活関連商品・サービスをご案内・ご提供するため
③上記提供商品のアフターサービスのため
④当社あるいは再委託先の商品・サービスの広告・宣伝、販売等営業活動およびプレゼントあるいは各種キャンペーンのご案内のため
⑤会員を対象とした各種アンケート取得のため
⑥マーケティングデータの調査分析のため
4.個人情報の第三者への提供と委託について
個人情報を第三者に提供することはありません。また、当社がお預かりする個人情報を外部に委託する
場合は、必要な契約を締結し、適切な管理監督を行います。
5.個人情報を提供いただけない場合について
個人情報を提供いただけない場合、利用目的を行う上の業務、納品およびご連絡が滞る場合があります。
6.個人情報に関する窓口について
個人情報に関する窓口は以下の通りとします
《個人情報に関する窓口》
伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社　個人情報保護対策担当
住所：〒103-0023　東京都中央区日本橋本町2-7-1
電話：03-3662-5113 [受付時間月曜日〜金曜日（祝祭日、年末年始を除く）9:00〜17:30]
ＦＡＸ：03-3662-5101
7.当社の「個人情報保護方針」はhttps://www.itc-uc.co.jpをご参照ください。
8.当社が保有する個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等の手続きは、上記ホームページをご参照ください。

第17条（管轄裁判所）
本サービスに関し訴訟の必要性が生じた場合は、東京地方（簡易）裁判所をもって第一審専属的合意管轄
裁判所とします。